La norme ISO 10002 offre un cadre structuré visant à optimiser la gestion des réclamations clients dans une démarche d’amélioration continue.
Les CFL sont le premier acteur du Grand-Duché de Luxembourg à avoir obtenu cette certification, témoignant de leur engagement constant en faveur d’un traitement des réclamations transparent, efficace et centré sur la satisfaction client.
Découvrez sa mise en œuvre avec Marc Agnès, responsable de la cellule Suggestions & Réclamations Clients CFL.