Newsletter 05-2026
« Le service au client ne doit pas être un département, il doit être l'entreprise entière »
Tony Hsieh
Table ronde
Jeudi 4 juin 2026 - 18h
Chambre des Métiers
Le MLQE vous invite à une table ronde dédiée à la satisfaction client et aux impacts concrets qu’elle peut avoir sur la performance des organisations, le jeudi 4 juin 2026, à la Chambre des Métiers.
La satisfaction client représente aujourd’hui des investissements humains, financiers et organisationnels importants pour les organismes. Ces démarches constituent désormais de véritables leviers de performance et de différenciation.
Cette table ronde réunira plusieurs dirigeants et professionnels autour d’échanges et de retours d’expérience concrets :
- - Dr Marc Berna - Hôpitaux Robert Schuman – Directeur Général
- - Fernand Braun - SafetyConcept S.A. – Administrateur délégué, Gérant
- - Antonio Do Rego - Carlife – Directeur
- - Carole Schwartz - Banque Raiffeisen - Responsable Marketing & Communication
- - Luc Welter - Post Luxembourg – Directeur de l’Expérience Client
Rendez-vous le 4 juin prochain à 18h, à la Chambre des Métiers, pour une table ronde à ne pas manquer autour des enjeux de la satisfaction client.
Prochains Ateliers MLQE
Mardi 19 mai 2026 - 17h30
Chambre de Commerce
Face au fort intérêt suscité, l’atelier MLQE dédié à l’ISO 10002 affiche désormais complet.
Les CFL partageront leur retour d’expérience autour de la certification ISO 10002, dédiée à la gestion des réclamations clients, à travers l’intervention de Marc Agnès, Responsable de la cellule Suggestions & Réclamations Clients.
Premier acteur certifié ISO 10002 au Luxembourg, les CFL illustrent une démarche structurée orientée amélioration continue et expérience client.
Mercredi 10 juin 2026 - 17h30
Chambre des Métiers
L’inclusion n’est pas qu’une valeur : c’est un véritable levier de performance durable.
Cet atelier interactif vous propose d’explorer comment elle crée de la valeur, à la fois pour les équipes et pour l’organisation.
Au fil des échanges, nous clarifierons les notions clés et identifierons ensemble des leviers d’action réalistes ainsi que des ressources concrètes pour agir.
Avec Jessica De Sa Correia, découvrez aussi les aides financières mobilisables au Luxembourg.
Repartez avec des contacts clés et au moins une action immédiatement applicable.
Jeudi 9 juillet 2026 - de 14h à 17h
Chambre de Commerce
Dans un contexte en perpétuelle mutation, les organisations les plus performantes se distinguent par leur aptitude à identifier leurs défis et à en faire de véritables leviers de croissance.
Grâce à cet atelier dédié à l’excellence opérationnelle, présenté par Alexis Willems et Gianluca Mule, vous pourrez vous projeter vers l’avenir en harmonisant la vision et la mise en œuvre stratégique avec l’objectif de consolider durablement votre organisation.
Assemblée Générale du MLQE
Mardi 9 juin 2026 - 18h
Chambre de Commerce
Le MLQE est heureux de convier ses adhérents lors de la prochaine Assemblée Générale Ordinaire qui se tiendra le mardi 9 juin 2026 à partir de 18h, à la Chambre de Commerce.
Les inscriptions sont ouvertes via le lien .
Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence 2026
Dernières semaines pour candidater à l'édition 2026 des Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l'Excellence qui se tiendra le 19 novembre prochain.
Mettez en valeur votre engagement et votre savoir-faire en vous inscrivant dans un processus structuré. Bénéficiez d'un regard externe, neutre et constructif, pour vous situer et renforcer durablement votre performance.
Les Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l'Excellence (PLQE) sont décernés par le Ministère de l'Economie et organisés par le Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité et l'Excellence.
Pour participer aux PLQE ou obtenir plus d'informations sur le processus d'évaluation, contactez-nous ici.
Master Management de la Qualité
Le mois de janvier a marqué le lancement de la promotion 2025 - 2027 du Master Management de la Qualité aoutenu par le MLQE et proposé par la House of Training et l'IAE de Metz.
Pour en savoir plus sur ce programme académique, vous pouvez vous inscrire à cette réunion d'information en cliquant ici
Consultez la brochure du Master Management de la Qualité ici
Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à prendre contact avec la House of Training.
Contact : highereducation@houseoftraining.lu
Prochaine formations en partenariat avec le MLQE
✔️ISO 19011 – Auditer des systèmes de management
✔️ISO 9001 – Comprendre le management de la qualité
✔️ISO 9001 – Auditer un système de management de la qualité
✔️ISO 50001:2018 – Comprendre un système de management de l’énergie
✔️ISO 14001:2015 & EMAS – Auditer un système de management environnemental
Le réseau MLQE
Continuez à nous faire part de vos projets, de vos besoins et de vos ambitions futures en intégrant le réseau MLQE.
Vous désirez apporter votre contribution dans le cadre d’un événement ou d’un atelier, Nous en parlerons volontiers ensemble et serons le parfait relais de vos événements !
Nos équipes continuent également les formations et les accompagnements sur les thématiques de qualité et de gouvernance. N’hésitez pas à bénéficier de l’expertise du MLQE pour vos besoins en la matière.
Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez d’ores et déjà REJOINDRE LE MLQE et devenir membre du réseau MLQE, qui continue de s’étendre avec l'arrivée de nouveaux adhérents. Nous les remercions pour la confiance accordée et nous souhaitons la bienvenue à :
- - Fondation Letzebuerger Kannerduerf
- - Leyla Cetin
- - Ela Kaya
- - Deniz Gezgin
